為什么企業(yè)要注意組織架構(gòu)的設(shè)置和職能職責(zé)的梳理？

　　企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，特別是人力資源管理相關(guān)問題，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題時(shí)，很多時(shí)候企業(yè)主要要考慮是否是組織架構(gòu)的設(shè)置、部門職能職責(zé)落實(shí)不到位而出了問題。

　　組織架構(gòu)應(yīng)以市場(chǎng)、客戶導(dǎo)向來設(shè)置。比如，如果產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營部門沒有進(jìn)行市場(chǎng)信息收集、調(diào)研，缺乏對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面、系統(tǒng)的分析與研究；缺乏市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)品牌推廣及產(chǎn)品推廣；未能夠?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)方面提供系統(tǒng)、全面、科學(xué)的指引，那么一定會(huì)影響新品在市場(chǎng)上的推廣及銷售。

　　同樣的，假如品牌策劃部門在市場(chǎng)策劃能力、市場(chǎng)推廣及招商策劃能力缺失，也會(huì)影響公司的運(yùn)營。正睿集團(tuán)幫助很多企業(yè)做過組織架構(gòu)搭建，在眾多行業(yè)、眾多案例中，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶公司會(huì)存在一些很明顯的錯(cuò)誤，那就是企業(yè)官方網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，資訊老舊、網(wǎng)站宣傳的產(chǎn)品信息與畫冊(cè)不一致，嚴(yán)重影響客戶或用戶對(duì)公司信息的獲取，導(dǎo)致招投標(biāo)項(xiàng)目失敗的可能性增大。這個(gè)問題看起來本身是很容易解決的，為什么問題還會(huì)存在？這跟我們部門組織架構(gòu)、部門組織職能職責(zé)的追進(jìn)有很大的關(guān)系。

　　再說一下品牌推廣部門，這個(gè)部門應(yīng)該注意品牌的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和推廣，無論是線上推廣還是線下門店推廣等。正睿集團(tuán)也見過很多企業(yè)是缺乏品牌的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和推廣，比如品牌標(biāo)準(zhǔn)門頭L0G0、標(biāo)準(zhǔn)色不一致，影響客戶及終端用戶對(duì)企業(yè)品牌的識(shí)別度與美譽(yù)度。舉個(gè)飲品品牌的例子，比如一點(diǎn)點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的門店在各個(gè)商場(chǎng)隨處可見，大街小巷也能看見，這里存在一個(gè)問題，就是“冒牌貨”，那么消費(fèi)者應(yīng)該怎么去辨別品牌真假？肯定是從店面LOGO、牌匾細(xì)節(jié)等去判定，如果一點(diǎn)點(diǎn)品牌缺乏品牌標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，那么這個(gè)品牌就沒有辨識(shí)度了，沒有辨識(shí)度的品牌，自然也就不值錢了，客戶也不可能花幾十萬去加盟。

　　還有就是銷售部門，針對(duì)不同的客戶，應(yīng)該提供差異化的服務(wù)。比如針對(duì)大客戶設(shè)立專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)或職能，集中公司資源為大客戶提供更好的服務(wù)，為大客戶提供專業(yè)、全方位的售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶強(qiáng)化公司運(yùn)營能力，這樣可以幫助客戶快速搶占區(qū)域市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，從而帶來業(yè)績的快速增長，要做到從客戶服務(wù)向市場(chǎng)運(yùn)營轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)針對(duì)不同部門的管理，應(yīng)該有針對(duì)性地提供不同的職能職責(zé)培訓(xùn)。比如對(duì)業(yè)務(wù)人員的銷售技能、管理技能、新產(chǎn)品等方面系統(tǒng)的培訓(xùn)；對(duì)售后人員提供售后服務(wù)培訓(xùn)，因?yàn)槿绻酆笕藛T職能缺失，售后服務(wù)不及時(shí)，那么售后服務(wù)方面客戶抱怨一定很大，導(dǎo)致無法建立售后客戶數(shù)據(jù)分析模型，進(jìn)而無法為產(chǎn)品研發(fā)及銷售分析提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。總之，企業(yè)想要更好的發(fā)展，應(yīng)做好組織管理架構(gòu)的搭建，梳理部門職能職責(zé)并落實(shí)到位，因?yàn)椴块T之間是相互影響的，一個(gè)部門出問題，也會(huì)導(dǎo)致其他部門出問題，最終都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營出問題。