企業(yè)各部門分工運作機制

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于部門的功能分工、部門業(yè)務(wù)流程規(guī)律、部門績效目標(biāo)，建立各部門內(nèi)部運行機制。

　　1.市場部門運行機制

　　市場部門在年度經(jīng)營計劃中充當(dāng)了龍頭的作用，其內(nèi)部運行機制是部門“四大功能”和“兩小功能”的關(guān)聯(lián)活動，如下圖所示：

　　“四大功能”分別為：

　　（1）市場信息管理：通過市場調(diào)研、用戶分析，進行市場需求預(yù)測、市場情報信息管理等，是產(chǎn)品規(guī)劃和營銷策劃的基礎(chǔ)。

　?。?）產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)市場信息，對產(chǎn)品生命周期進行管理，規(guī)劃產(chǎn)品布局，形成針對目標(biāo)客戶的產(chǎn)品陣列，并根據(jù)用戶購買力和產(chǎn)品特征制定合理的產(chǎn)品定價。

　?。?）營銷策劃：根據(jù)市場信息、促銷目標(biāo)、渠道實力和品牌定位，制定產(chǎn)品營銷策略，并對銷售人員進行培訓(xùn)。

　?。?）客戶管理：根據(jù)營銷效果對客戶的滿意度、忠誠度進行管理，進一步加強品牌認(rèn)知，并根據(jù)客戶反饋意見促進產(chǎn)品的迭代升級。

　　“兩小功能”包括：

　?。?）渠道管理：根據(jù)產(chǎn)品特性，制定渠道建設(shè)策略，實施渠道的開發(fā)和激勵，對渠道經(jīng)營業(yè)績進行管理。

　?。?）品牌管理：根據(jù)產(chǎn)品使用價值，提煉品牌內(nèi)涵，通過媒介管理，形成顧客認(rèn)知。

　　市場部門的運作邏輯是：以市場信息為基礎(chǔ)，產(chǎn)品規(guī)劃為核心，營銷策劃為主要任務(wù)，通過品牌、渠道、促銷方案的設(shè)計，來管理客戶的認(rèn)知和滿意度，以達到持續(xù)穩(wěn)健地擴大市場份額的目的。

　　需要注意的是，市場部并非銷售部門，銷售部門作為開發(fā)客戶、直接將產(chǎn)品交付給客戶的部門，是一線作戰(zhàn)部隊，而市場部門更像是制定作戰(zhàn)計劃的參謀部門，因此，相對于銷售部門來說，年度經(jīng)營計劃主要是規(guī)劃市場部門的工作。

　　2. 研發(fā)部門運行機制

　　研發(fā)部門的運行機制包括縱向的實力與價值創(chuàng)造，以及橫向的項目管理。如下圖所示：

　　從縱向看，研發(fā)部門以知識產(chǎn)權(quán)為邊界，進行創(chuàng)新管理，包括創(chuàng)新方向、創(chuàng)新人員、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新激勵、創(chuàng)新設(shè)施等創(chuàng)新資源和機制進行管理。在價值方面，從基礎(chǔ)研究和技術(shù)研發(fā)兩方面，展開技術(shù)的積累，以獲取技術(shù)優(yōu)勢。

　　從橫向看，研發(fā)部門從承接市場部的產(chǎn)品規(guī)劃出發(fā)，通過需求評審后，進行產(chǎn)品、工藝、周邊（包裝、衍生物、UI等）的設(shè)計和開發(fā)，直至測試、打樣、投產(chǎn)，對所有新產(chǎn)品的開發(fā)工作行使項目管理職能。

　　3. 生產(chǎn)與供應(yīng)部門運作機制

　　生產(chǎn)部門的運作機制的本質(zhì)是圍繞著交期達成和品質(zhì)管理，對產(chǎn)品從物料到成品的實現(xiàn)過程進行管控。如下圖所示：

　　年度經(jīng)營計劃工作對生產(chǎn)與供應(yīng)部門運作機制的關(guān)注點在于：

　　（1）從物料到成品的機制是否順暢高效可靠，能夠支撐產(chǎn)品交期和質(zhì)量的達成。

　?。?）更高的經(jīng)營目標(biāo)能否通過生產(chǎn)和供應(yīng)部門內(nèi)部運作機制的改善來實現(xiàn)。

　　　4. 人力資源部門運作機制

　　人力資源部門的運作機制是根據(jù)戰(zhàn)略部署，對業(yè)務(wù)活動提供人力或組織能力的支持。如下圖所示：

　　在年度經(jīng)營工作中，對人力資源部部門運作機制的關(guān)注點在于：

　?。?）人力資源部門作為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，通過人力資源規(guī)劃，指導(dǎo)招聘、績效、員工關(guān)系、培訓(xùn)開發(fā)等工作的開展，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力支持。

　　（2）人力資源部作為組織變革先鋒，通過主導(dǎo)組織發(fā)展，打造優(yōu)秀團隊、企業(yè)文化，建立薪酬激勵體系，來形成良好的組織能力，落實戰(zhàn)略管理舉措。

　　5. 財務(wù)部門運作機制

　　從經(jīng)營計劃視角，財務(wù)部門內(nèi)部可以分為三種職能：

　?。?）商業(yè)財務(wù)：負(fù)責(zé)預(yù)算管理和經(jīng)營分析，為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、計劃的制定和挑戰(zhàn)提供參考依據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)調(diào)整提供業(yè)績預(yù)測和數(shù)據(jù)支持。

　　（2）專業(yè)財務(wù)：負(fù)責(zé)資金管理、成本管理、內(nèi)控體系建設(shè)等，為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提供財務(wù)方面的專業(yè)建議和專業(yè)操作。

　?。?）運營財務(wù)：負(fù)責(zé)訂單與票據(jù)、收付款項、賬務(wù)等日常會計事務(wù)方面的管理，以及財務(wù)付款和訂單處理流程的優(yōu)化，為企業(yè)經(jīng)營提供資源配置和效率支持。

　　三種內(nèi)部職能都是為了承接企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營資金的價值最大化。如下圖所示：