人事分離才能真正讓沖突創(chuàng)造價(jià)值

　　要讓沖突和博弈創(chuàng)造價(jià)值，就一定要懂得限制沖突和博弈的負(fù)面效應(yīng)。人事分離是避免沖突和博弈惡化的機(jī)制保障。

　　人和事如果不分開(kāi)，本來(lái)是事情的問(wèn)題，但最終會(huì)變成人的問(wèn)題。比如業(yè)務(wù)部門(mén)下了單，生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有做出來(lái)，這只是一件事。對(duì)這件事的追究和爭(zhēng)論是有意義的，它迫使任務(wù)的執(zhí)行人去檢討未完成的原因，并且避免下一次類(lèi)似現(xiàn)象的發(fā)生。

　　這時(shí)的沖突和博弈是有價(jià)值的，因?yàn)橹灰p方就事論事，各自拿出事實(shí)的依據(jù)，該罰就罰，該改進(jìn)就改進(jìn)，毫無(wú)疑問(wèn)，這能提高我們的工作質(zhì)量。

　　如果是業(yè)務(wù)部門(mén)下單有問(wèn)題，信息不準(zhǔn)確，或不顧產(chǎn)能狀況應(yīng)承客戶交期導(dǎo)致生產(chǎn)部沒(méi)法按時(shí)完工，則業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該改進(jìn)自己的工作，并接受處罰；如果是采購(gòu)的物料未及時(shí)回廠，導(dǎo)致生產(chǎn)部門(mén)未按時(shí)完工，則應(yīng)責(zé)令采購(gòu)部門(mén)改進(jìn)工作，接受處罰；如果是生產(chǎn)部門(mén)自身原因所導(dǎo)致，則生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)接受處罰，改進(jìn)工作。

　　總之，如果局限在事情范圍內(nèi)，沖突和博弈的結(jié)果，會(huì)讓問(wèn)題的真相暴露出來(lái)，從而找到改進(jìn)的突破口。

　　但如果大家人事不分，業(yè)務(wù)員直接指責(zé)生產(chǎn)主管，生產(chǎn)主管又指責(zé)業(yè)務(wù)員，最后變成了人與人之間的爭(zhēng)吵，甚至把兩人以前的積怨都搬出來(lái)，這樣的博弈就由事情的博弈變成了人的博弈。最終的結(jié)果肯定兩敗俱傷。

　　事的問(wèn)題一旦變成了人的問(wèn)題，就沒(méi)有底線了。

　　打牌賭博的人可以三天三夜不休息，好賭根本原因不在錢(qián)，他們?cè)谫€一股氣。他們誰(shuí)都不承認(rèn)自己的運(yùn)氣最差，不承認(rèn)斗不過(guò)別人，就一直賭。有些人打幾十塊錢(qián)的輸贏能賭三天三夜，有的人甚至一分錢(qián)都不賭，鉆桌子也能打三天三夜。

　　很多家庭矛盾也是這樣產(chǎn)生的。早上丈夫刷牙，沒(méi)給妻子擠牙膏。妻子走進(jìn)衛(wèi)生間，隨口說(shuō)了句：你怎么對(duì)我這樣??？丈夫回一句：怎么了？?jī)蓚€(gè)人就較上勁了。說(shuō)不定妻子能把丈夫三年以前沒(méi)給她家送錢(qián)的事搬出來(lái)。

　　我們很多企業(yè)也是一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板那里，把老板也攪了進(jìn)去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開(kāi)始是為什么吵了。

　　這說(shuō)明，人一旦跟人較上了勁，他會(huì)覺(jué)得其樂(lè)無(wú)窮的，當(dāng)然，其害也無(wú)窮。因?yàn)檫@里往往沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有好壞，甚至沒(méi)有輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的爭(zhēng)斗沒(méi)有一點(diǎn)價(jià)值。

　　所以，不把人和事分開(kāi)，不把問(wèn)題限定，就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了，大家都不在解決問(wèn)題，都在發(fā)泄情緒。

　　我們一定要經(jīng)常提醒自己：我們是在談?wù)搯?wèn)題嗎？如果是在談?wù)搯?wèn)題，好，回到問(wèn)題上來(lái)。如果我們不是在談?wù)搯?wèn)題，停一下，不要把精力浪費(fèi)在無(wú)休止的斗氣當(dāng)中去。不要把問(wèn)題變成情緒，然后用情緒替代問(wèn)題。最后情緒倒是發(fā)泄出去了，問(wèn)題卻變得更糟糕。

　　所以，企業(yè)內(nèi)部因?yàn)槭碌膯?wèn)題而發(fā)生沖突和博弈時(shí)，首先大家應(yīng)該按照事先制定好的流程、規(guī)則來(lái)分清責(zé)任，而一旦雙方對(duì)結(jié)果都不服氣的時(shí)候，則應(yīng)該停止沖突和博弈，將問(wèn)題交到管人的線上去，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決。因?yàn)樵倮^續(xù)博弈和沖突下去，事的問(wèn)題必然演變成人的問(wèn)題。

　　在這里，企業(yè)有沒(méi)有詳細(xì)、明確的流程、規(guī)則是第一位的，如果連這個(gè)都沒(méi)有，顯然企業(yè)是不能導(dǎo)入沖突和博弈活動(dòng)的，就像拳擊沒(méi)有規(guī)則，就變成了斗毆一樣。

　　其次，已經(jīng)制定的流程、規(guī)則有沒(méi)有真正的權(quán)威也是非常重要的。有規(guī)則，但大家都不當(dāng)回事，當(dāng)然也沒(méi)用，這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)時(shí)強(qiáng)化規(guī)則的權(quán)威，這是領(lǐng)導(dǎo)在管理中讓自己省心省事的方法。

　　再其次，遇到問(wèn)題升級(jí)時(shí)，流程、規(guī)則已經(jīng)無(wú)法約束大家了，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)介入是非常重要的，管事的人一定要將問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。就如同拳擊難解難分時(shí)，裁判就必須出面了，否則，一場(chǎng)體育比賽就變成了一場(chǎng)鬧劇。

　　總之，博弈和沖突是非常有價(jià)值地激發(fā)人的潛力的活動(dòng)，但其傷害性也不可低估，放棄和逃避只會(huì)讓企業(yè)的人整體戰(zhàn)斗力下降，但失控的結(jié)果也會(huì)很糟。這需要企業(yè)的人在人事分離的機(jī)制的引導(dǎo)下，逐漸積累良性博弈和沖突的經(jīng)驗(yàn)，放棄只對(duì)自己有利的做法，兼顧自己和他人，培養(yǎng)按規(guī)則博弈的智慧，既發(fā)揮自己的潛力，追究他人的責(zé)任，也能和諧相處，成為一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。