【戰(zhàn)略管理】平衡記分卡四個維度

　　企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析方法中，可以引入一個動態(tài)的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態(tài)發(fā)展的視角衡量企業(yè)的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個維度和指標(biāo)包括:財務(wù)指標(biāo)客戶價值指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)(流程指標(biāo))以及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。四大指標(biāo)體系之間的平衡關(guān)系由企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略決定。

　　平衡計分卡四個維度

　　平衡記分卡要選取上述四個方面的評價指標(biāo)體系的原因

　　(1)企業(yè)是由股東投資建立的，股東需要通過企業(yè)的經(jīng)營來獲利，這一點體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)方面(如利潤、投資回報率、投資回收期等)。

　　(2)要想在財務(wù)指標(biāo)方面有良好的表現(xiàn)，企業(yè)必須提供能夠給客戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是選取客戶價值指標(biāo)的原因。

　　(3)要提供客戶想要的產(chǎn)品或服務(wù)，必須通過企業(yè)的運營過程來實現(xiàn)。因此，運營方面的指標(biāo)(如運營效率、流程優(yōu)化等)是必須考察的重要方面。

　　(4)企業(yè)運營要想做好，必須依賴企業(yè)中的員工。因此，員工的學(xué)習(xí)和成長于企業(yè)能否優(yōu)化流程、提高運營效率是至關(guān)重要的，這也是需要從學(xué)習(xí)與成長方面考察績效的原因。

　　平衡記分卡四個維度構(gòu)成了一個循環(huán)，起點是學(xué)習(xí)與成長方面，終點是財務(wù)方面。也就是說，企業(yè)只要把其他三個方面都做好了，財務(wù)指標(biāo)上必然會有良好的表現(xiàn)。

　　平衡記分卡的思想展示了這樣一個道理：企業(yè)經(jīng)營是否成功不能僅用是否盈利、利潤率高低、市場占有率高低等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量。也就是說，僅考慮股東價值的創(chuàng)造是不行的，而要全盤考慮企業(yè)各方面的運行情況，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　平衡記分卡的衡量指標(biāo)原理

　　在平衡記分卡四個方面一級指標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以結(jié)合自身情況，分解出二級指標(biāo)、三級指標(biāo)等。其中，一級指標(biāo)(四個衡量方面)之間的權(quán)重關(guān)系由企業(yè)的愿景和企業(yè)戰(zhàn)略管理決定，即“平衡”的對象是資源和能力在四個指標(biāo)間的配置關(guān)系。企業(yè)之所以要平衡各個方面的權(quán)重關(guān)系，是因為在一定時期，企業(yè)的資源與能力是有限的，應(yīng)該在關(guān)注的焦點方面有所側(cè)重。例如員工在接受培訓(xùn)時(關(guān)注學(xué)習(xí)與成長)，顯然不可能在業(yè)務(wù)崗位上工作，這時，其他方面的實現(xiàn)就要受到影響一般來講，長遠(yuǎn)考慮時，平衡記分卡四個維度的權(quán)重需要由企業(yè)的愿景來平衡；短期平衡則需要基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來考量。

　　以價值為核心的價值鏈分析法，重在衡量企業(yè)在當(dāng)前或過去的資源與能力的配置和利用的狀況進(jìn)而找到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，屬于靜態(tài)衡量方法，但缺乏對企業(yè)未來發(fā)展趨勢的判斷。而戰(zhàn)略的目的是為企業(yè)在激烈的競爭中更有效地、長效地獲取資源，因此需要長遠(yuǎn)和全面地看待企業(yè)的資源與能力的管理問題。所以會用到平衡計分卡來進(jìn)行動態(tài)分析。

　　平衡記分卡作用是進(jìn)行績效考核，平衡記分卡四個維度和衡量指標(biāo)，解決傳統(tǒng)財務(wù)考核指標(biāo)的滯后性問題，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)度量為主的績效評價模式，使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?。但是在很多企業(yè)運用平衡計分卡管理時依然存在很多局限性。